Обмен и возврат

Возврат и обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ.

Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, в случае если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек.  

Возврат/обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Технически сложные товары согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат. К этой категории относятся электроника и бытовая техника, такие как:

Также,  Потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара как до его передачи, так и в течение семи дней после его передачи. В этом случае должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может являться основанием для отказа в возврате товара.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном товаре выявлен недостаток, Покупатель имеет право по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Существенным недостатком товара считается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы хотите произвести возврат или обмен товара, вам нужно написать зявление в свободной форме с объяснением причины обмена или возврата и отправить его по почтовому адресу: 443076, г.Самара, ул.Авроры, д.63, либо привезти его лично по этому же адресу.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств происходит тем же способом, что и производилась оплата: наличными либо переводом на банковскую карту, с которой осуществлялся платёж. Возврат и обмен производится по адресу: г.Самара, ул.Авроры, д.63.