Колл-центр Panasonic

Профессиональный Call-центр Poltys от Panasonic

Колл-центр Panasonic представляет собой модульный продукт с полным спектром функций: от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграции с наиболее популярными CRM-приложениями. 

Колл-центр Panasonic предназначен для расширения функционала офисных и учережденческих АТС для решения совершенно новых и современных задач бизнеса:

  • 1Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени
  • Учет вызовов
  • Интеграция с Outlook®, 1С или другими CRM-приложениями
  • Расширенные функции обработки вызовов
  • Гибкий мониторинг системы, очередей, групп, операторов и вызовов
  • Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере
  • Запись разговоров


Колл-центр Panasonic состоит из следующих программных пакетов:
• CCAccounting
• CCView, CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012
• CCPro
• CC Record Pro

Call Center Accounting
CCAccounting (Учет) представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов.

Call Center View (CCView) и Call Center View Lite (CCView Lite)
Panasonic предлагает Вам два варианта приложение для контроля и учета звонков: CCView Lite (Контроль) и CCView (Контроль)Приложение Колл-центр Panasonic является приложением типа клиент-сервер. Клиентская часть приложений колл-центра называется супервизор (СС Supervisor). CCView Lite (Контроль) представляет собой программный инструмент для АТС Panasonic, предназначенный для мониторинга и учета вызовов. В его состав входит одно клиентское приложение (1 супервизор). К его функциям относится: 
•  Учет и мониторинг звонков 
•  Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям 
•  Протоколирование вызовов 
CСView или CCView2012 (Контроль) обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей, чем CCView Lite: 
•  Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени 
•  Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям 
•  Учет вызовов 
•  Протоколирование вызовов 
•  Оповещение абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь 
•  Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise).)

call

Call Center Professional (CCPro)
Call Center Professional (CCPro (Профессиональный)) – это мощный инструмент обработки вызовов.
Основные возможности: 
•  Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов. 
•  Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов 
•  Два типа клиентских приложений: супервизор (СС Supervisor) и агент (CC Agent) 
•  Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени 
•  Оповещение абонента о расчетном времени ожидания в очереди 
•  Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise) 
•  Интеграция с Outlook®, 1С или другими CRM-приложениями 
•  Возможность записи вызовов за счет дополнительного приложения CC Record Pro.
Возможности Агента: 
•  мгновенный обмен сообщениями между другими агентами и супервизором 
•  всплывающие окна 
•  перевод вызова, ответ на звонок и т. д. с помощью удобного интерфейса
Возможности Супервизора: 
•  управление всеми действия в режиме реального времени 
•  создание отчетов по клиентам и истории всех вызовов в различных форматах 
•  отправка отчетов на e-mail 
•  просмотр и составление расписания всех операторов 
•  запись разговоров 
•  учет всех вызовов

CC Record Pro – инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов.
Возможности:
Работает на внутренней линии или канале 
•  Фоновая запись голоса 
•  Сигнализация вызовов и архивирование голосовых записей 
•  Воспроизведение исходным мультимедиа-плеером Windows.
Основные характеристики: 
•  Записываемые абоненты:
    – внутренние линии аналоговой/цифровой/IP АТС Panasonic
    – аналоговые/ цифровые каналы PRI23 и PRI30/IP-транки
    – входящие / исходящие / ACD / не-ACD / по внутренней связи
•  Всесторонняя фильтрация вызовов, основанная на данных прямого входного набора / ид. № вызывающего абонента / пользовательских списках для внутренней линии и пр. 
•  Множественные уровни безопасности для защиты доступа к записываемым переговорам 
•  Запись по отдельным внутренним линиям / вызовам с прямым входным набором 
•  Ручной / автоматический режим записи 
•  Экспортирование голосовых записей 
•  Масштабируемость 
•  Продолжительность записи 17 000 часов для хранилища емкостью 500 Гб. 
•  Функции поиска Rapid Search (Быстрый поиск) и Retrieve Easily (Легкий доступ). Данные функции позволяют выполнять поиск записи по номеру внутренней линии, дате и времени, номеру линии, идентификатору абонента, имени абонента и многим другим параметрам. 
•  Мониторинг в режиме реального времени. Функции мониторинга в режиме реального времени реализованы во всех решениях для записи вызовов. Данные функции предоставляют пользователям необходимые средства для анализа нагрузки линии связи. Наличие информации об активности системы/ операторов и анализ этой информации незаменимы в процессе оптимизации работы.

Для создания и организации собственного call-центра в Самаре вы можете обратиться в компанию Виктел, позвонив по телефону (846) 379-53-53 (многоканальный), или по электронной почте 63@victel63.ru . 


Товары для сравнения (0)
Товары в корзине (0)
    Корзина пуста